Le programme de reprise de Sonos, qui offre aux clients une remise de 30% en échange du recyclage de produits Sonos plus anciens, ne serait pas respectueux de l’environnement.
Dans le cadre du programme, les utilisateurs d’appareils Sonos doivent placer les produits en «mode recyclage» en envoyant les numéros de série, et après 21 jours, toutes les données et paramètres personnels seront effacés. L’appareil sera efficacement maçonné, prêt à être envoyé aux centres de recyclage locaux ou à Sonos, et le client recevra alors une remise de 30% sur son compte, à utiliser lors de son prochain achat d’un produit Sonos.
Le programme Trade-Up ressemble à une initiative bien intentionnée sur le papier. Cependant, selon l’utilisateur de Twitter @atomicthumbs, qui travaille dans un recycleur de déchets électroniques, Sonos “jette toute prétendue amitié environnementale à la poubelle afin de vendre plus de haut-parleurs”.
Un exemple fourni dans le long fil Twitter est cinq Sonos Play: 5 haut-parleurs, qui valaient 250 $ chacun en état d’usage mais en bon état. Cependant, comme le propriétaire précédent a placé les appareils en mode recyclage, les appareils sont rendus inutiles et devront être recyclés au lieu d’être réutilisés.
L’utilisateur anonyme de Twitter a appelé Sonos car le programme d’échange de l’entreprise nuit à l’environnement, contre son slogan que «la durabilité n’est pas négociable». Il a ajouté que c’était la seule fois où il voyait une entreprise fabriquer ses propres produits pour encourager recyclage.
Certains clients Sonos ont également consulté les forums d’assistance officiels de l’entreprise car ils ont accidentellement placé leurs appareils en mode recyclage. Apparemment, cela n’est pas réversible, ce qui les oblige à acheter de nouveaux appareils après 21 jours.
Sonos n’a actuellement pas publié de réponse officielle à la question en dehors des réponses génériques fournies par ses représentants de support. On ne sait pas encore si la société apportera des modifications au programme de reprise au milieu des allégations, telles que demander uniquement aux utilisateurs d’effacer leurs données personnelles avant d’envoyer leurs appareils à des recycleurs au lieu de les bricker.
Sonos a récemment annoncé qu’elle augmenterait de 50 $ les prix de Sonos Amp et Sonos Port aux États-Unis. La société a déclaré à Digital Trends que les augmentations de prix étaient dues à de nouveaux investissements dans ses installations de production à l’étranger. Cependant, les prix des produits Sonos sur tous les autres marchés, dont le Canada, ne seront pas affectés.