Les problèmes les plus courants sur PlayStation 4 et comment les résoudre

La PlayStation 4 est un matériel remarquable, mais comme toutes les consoles de jeux, elle n’est pas à l’abri des hoquets occasionnels. Depuis son lancement d’origine en 2013, Sony a travaillé pour résoudre de nombreux problèmes liés à la PS4 et diverses mises à jour du micrologiciel.

En 2016, Sony a publié deux nouvelles itérations de sa première console – un modèle plus mince du même nom et le PlayStation 4 Pro compatible 4K – qui offrent toutes deux des performances améliorées par rapport à leur prédécesseur et résolvent certains des problèmes matériels persistants de la console.

Pourtant, vous pouvez vous retrouver avec une unité qui se comporte mal, et c’est une vraie déception si vous espérez insérer du jeu dans votre emploi du temps chargé. Notre guide couvre les problèmes courants de la famille de systèmes PS4 et propose des solutions possibles pour vous remettre dans le jeu dès que possible, surtout si vous ne prévoyez pas d’acheter la PS5 plus tard en 2020.

Entrez en contact avec Sony

Tout d’abord, voici toutes les informations dont vous aurez besoin pour contacter Sony si votre problème particulier n’est pas résolu dans notre guide.

Vous pouvez également rechercher la bibliothèque de messages d’erreur de Sony et suivre les suggestions de dépannage pour l’erreur que vous avez rencontrée.

Dysfonctionnement: voyant bleu clignotant

Trois ans plus tard, la «Ligne bleue de la mort» reste le plus paralysant de tous les problèmes à venir sur la PS4. En s’inspirant du «Ring rouge de la mort» de la Xbox 360, la ligne bleue clignotante indique qu’un problème technique pourrait signifier que votre console n’est plus fonctionnelle. Contrairement à l’anneau rouge, la «Ligne bleue de la mort» ne signifie pas automatiquement que votre PS4 est morte, mais elle fait le même travail que l’anneau; vous faire savoir qu’il y a un très gros problème.

Lors du démarrage de la PS4, le voyant LED qui orne le côté de la console devrait rapidement clignoter en bleu avant de devenir blanc. Sur les consoles souffrant de la «Ligne bleue de la mort», cependant, la lumière bleue clignote en continu, indiquant une sortie vidéo défaillante avant de s’éteindre inexplicablement. Dans ce cas, la console n’envoie jamais de signal au téléviseur, ce qui brise essentiellement l’appareil et empêche un fonctionnement normal. Sony pensait que le problème était un incident isolé, mais a également publié un guide de dépannage  mettant en évidence une multitude de correctifs potentiels. Bien que le problème soit plus répandu au lancement, il se pose toujours pour une petite partie des utilisateurs et est plus susceptible de poser problème si votre console a été fabriquée entre fin 2013 et début 2014.

Solutions potentielles:

Comme Sony l’a souligné dans le guide de dépannage susmentionné, le voyant bleu clignotant peut indiquer un certain nombre de problèmes matériels ou logiciels. Cela dit, il existe un certain nombre de solutions potentielles que vous pouvez essayer. Si vous parvenez à isoler un problème avec le matériel PS4, contactez  le support client PlayStation ou apportez votre console directement à un magasin de détail Sony officiel , car ils peuvent parfois effectuer des réparations ou des remplacements sur place. S’il n’y a pas de magasin disponible dans votre région, vous devrez probablement expédier votre console à Sony. À ce stade, votre console peut ne pas être sous garantie du fabricant: si tel est le cas, gardez à l’esprit que vous devrez peut-être payer des frais de réparation.

  • Mettre à jour le micrologiciel de votre téléviseur – Une poignée d’utilisateurs ont noté que la mise à jour du micrologiciel de la télévision a résolu le manque de signal audio-vidéo. Si vous avez un téléviseur plus récent, en particulier un avec une connexion Internet, reportez-vous au manuel d’instructions du téléviseur et mettez à jour son micrologiciel. Cela pourrait modifier les paramètres HDMI et corriger la compatibilité de l’appareil.
  • Vérifiez les ports HDMI – Jetez un œil au port HDMI de votre téléviseur et de votre PS4 pour détecter toute anomalie ou dommage flagrant, ainsi que votre câble HDMI. Si possible, essayez de tester d’autres câbles HDMI.
  • Vérifiez l’alimentation – Appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant de la PS4 pendant au moins sept secondes, ou jusqu’à ce que le système émette deux bips et s’éteigne. Ensuite, débranchez le cordon d’alimentation secteur de la prise électrique et vérifiez que le connecteur AC IN et le cordon d’alimentation ne présentent pas de dommages ou d’anomalies visibles.
  • Vérifiez le disque dur – Assurez-vous que votre PS4 est éteinte, puis débranchez le cordon d’alimentation secteur et tout autre câble connecté avant de faire glisser le couvercle de la baie du disque dur vers l’extérieur. Une fois retiré, inspectez le disque dur pour tout dommage potentiel et assurez-vous qu’il est correctement installé dans la baie du disque dur.
  • Réinitialisation du contrôleur – Assurez-vous que tout est correctement connecté. Appuyez sur le bouton PS de votre manette et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le voyant du système devienne orange. Ensuite, appuyez à nouveau sur le bouton PS et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le voyant devienne blanc. Nous avons testé cette méthode et elle peut faire démarrer correctement votre PS4.

Dysfonctionnement: voyant rouge clignotant

Les rapports sur la «Ligne rouge de la mort» ne sont pas aussi répandus que la lumière bleue clignotante susmentionnée, mais c’est presque aussi grave. Sur les consoles souffrant de la «ligne rouge de la mort», le voyant LED qui orne le côté de la console clignote en rouge à plusieurs reprises, puis s’éteint après que le système ait émis trois bips distincts. Le problème est lié à des problèmes de surchauffe, comme indiqué dans le guide d’utilisation de la PS4  et confirmé par Sony, peut-être en raison d’un dysfonctionnement du ventilateur. Cependant, certains utilisateurs ont signalé le problème quelques minutes après avoir mis la console sous tension pour la première fois. Heureusement, ce n’est pas le signe d’une unité complètement maçonnée.

Solutions potentielles:

Si le problème persiste et n’est résolu par aucune des solutions potentielles ci-dessous, contactez  le support client PlayStation  ou apportez votre console directement à un  revendeur Sony officiel  pour organiser une réparation / un remplacement.

  • Reposez-vous – Appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant de votre PS4 pendant au moins sept secondes, ou jusqu’à ce que le système émette un bip et s’éteigne. Ensuite, débranchez l’alimentation et laissez la console reposer pendant une période prolongée, ou jusqu’à ce qu’elle refroidisse suffisamment, avant de la rallumer.
  • Donnez-lui suffisamment d’espace – Placez votre PS4 dans un endroit bien ventilé pour vous assurer qu’elle a suffisamment d’espace pour respirer, en évitant les tapis et les services similaires dans la mesure du possible. De plus, certains utilisateurs ont signalé que le placement vertical de la console permet de réduire la surchauffe (bien que cela ne devrait pas, compte tenu de la position qui bloque l’accès à l’un ou l’autre des évents latéraux).

Problème: port HDMI endommagé et câbles HDMI défectueux

Il n’est peut-être pas spécifique à la PS4 ou répandu, mais certains utilisateurs ont signalé des problèmes résultant d’un port HDMI endommagé expédié sur leurs unités PS4. Le problème, qui entraîne un manque de sortie audio ou vidéo sur le téléviseur, est souvent provoqué par une obstruction de connexion résultant d’un morceau de métal plié dans le port HDMI intégré de la console. Bien que le raisonnement pour le composant plié soit inconnu, il rend effectivement le port incompatible car la pièce pliée ne peut plus se connecter correctement avec le cordon HDMI. De plus, il y a eu des rapports de câbles HDMI défectueux qui ne fonctionnent tout simplement pas pour une raison ou une autre.

Bien que ce problème ait été résolu dans les livraisons PS4 suivantes après le lancement de la console, si vous achetez une unité d’occasion ou que vous rencontrez des problèmes HDMI, vous voudrez toujours rechercher les réponses possibles ci-dessous.

Solutions potentielles: 

Si aucune des solutions potentielles ci-dessous ne résout le problème, essayez de contacter Sony. Bien que cela ne soit pas confirmé, Sony vous enverra probablement un câble de remplacement gratuit dans quelques jours une fois le problème confirmé.

  • Vérifiez les ports HDMI – Jetez un œil au port HDMI de votre téléviseur et de votre PS4 pour détecter toute anomalie ou dommage flagrant, ainsi que votre câble HDMI. Si possible, essayez de tester d’autres câbles HDMI.
  • Pliez le métal en arrière – Si vous pouvez clairement voir un morceau de métal plié vers le haut dans le port HDMI de la console, pliez la pièce endommagée vers le bas à l’aide d’une épingle ou d’un petit outil. Assurez-vous également que le port n’a pas cassé de dents ou endommagé le câble HDMI. Si tel est le problème, vous pouvez toujours contacter Sony et demander un remplacement, même si la console commence à fonctionner.
  • Utilisez un autre câble HDMI – Si vous avez la malchance de recevoir un câble HDMI défectueux de Sony, utilisez simplement un autre câble disponible ou achetez-en un nouveau.

Problème: Sticks analogiques DualShock 4 endommagés

Nous aimons beaucoup de choses sur le contrôleur DualShock 4, mais le rembourrage en caoutchouc souple sur ses bâtons analogiques peut se déchirer assez facilement lorsque vous jouez à un jeu qui nécessite des mouvements rapides, comme Bloodborne . Mais ce n’est pas parce que les larmes de caoutchouc que vous devez abandonner le contrôleur!

Solution potentielle

Couvercles de stick analogique, tels que GelTabz – disponibles dans des magasins comme GameStop et sur Amazon – apparaissent directement sur votre stick analogique, offrant une expérience de jeu encore plus confortable tout en protégeant le stick lui-même. Ils sont légèrement texturés, de sorte que vos doigts ne glissent pas malgré leur design plat, et quatre sont inclus dans chaque emballage. GelTabz au format PlayStation fonctionne avec les contrôleurs DualShock 3 et DualShock 4.

Problème: manque d’espace de stockage

Les systèmes PlayStation 4 les plus récents, y compris le modèle «slim» et la PlayStation 4 Pro plus puissante, ont tous deux augmenté le stockage interne jusqu’à 1 To. C’est beaucoup d’espace pour plusieurs jeux AAA, vous pouvez donc facilement basculer entre quelques-uns de vos favoris sans avoir à supprimer quoi que ce soit. Cependant, pour ceux qui ont un disque interne de 500 Go, vous vous retrouverez à court d’espace régulièrement, d’autant plus que les mises à jour du jeu rendent vos fichiers plus volumineux qu’ils ne l’étaient au lancement.

Solution potentielle

  • Connectez un disque dur externe USB   à votre console – La PS4 fonctionne avec n’importe quel disque dur compatible USB 3.0. Branchez-le simplement sur l’un des ports USB de la PS4 et sélectionnez l’ option Format comme stockage étendu .
  • Échangez le stockage interne de votre PlayStation 4 – Tout lecteur de 2,5 pouces avec un stockage supérieur à 160 Go fonctionnera avec votre système, et vous pouvez l’échanger sans annuler la garantie de votre PlayStation 4. Vous pouvez également télécharger tous vos fichiers de sauvegarde sur le cloud via PlayStation Plus ou sur un lecteur flash, afin que vous puissiez facilement les récupérer une fois que vous avez terminé.

Bug: problèmes de connectivité du PlayStation Network

Les problèmes de connectivité réseau sont la plainte la plus persistante avec la PS4 et se manifestent souvent sous la forme d’erreurs NW-31201-7 et WV-33899-2. Le PSN descend plus souvent que nous ne le souhaiterions, mais heureusement, il n’est généralement pas en baisse pendant de longues périodes. En règle générale, les erreurs de réseau peuvent être attribuées au PSN en cours de maintenance (code d’erreur CE-33991-5), et vous n’aurez qu’à l’attendre. En dehors des périodes de maintenance, cependant, il existe un certain nombre de méthodes que vous pouvez facilement appliquer pour revenir en ligne.

Solutions potentielles

  • Modifier les paramètres DNS – Si tous vos autres appareils fonctionnent sur votre réseau domestique, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter sur votre PS4, vous pouvez essayer de modifier vos paramètres DNS. Tout d’abord, allez dans Paramètres réseau et choisissez Personnalisé pour le type de connexion que vous utilisez, qui est soit Wi-Fi ou filaire. Sélectionnez votre réseau, choisissez le paramètre d’adresse IP automatique et sélectionnez «ne pas utiliser» pour le nom d’hôte DHCP. Une invite avec deux paramètres DNS différents devrait apparaître – choisissez manuel. Ensuite, définissez le DNS principal sur «8.8.8.8» et le DNS secondaire sur «8.8.4.4». La console devrait ensuite parcourir ses tests et vous remettre en ligne.
  • Mettez à jour le micrologiciel de votre routeur – Un micrologiciel obsolète peut souvent entraîner des problèmes de connexion. En règle générale, il y a des informations au bas ou à l’arrière de votre routeur / modem sur la façon de rechercher une mise à jour du micrologiciel. Suivez les étapes indiquées ou contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l’aide. Une fois que vous aurez mis à jour le micrologiciel de votre équipement, vous pourrez peut-être vous connecter. À tout le moins, vous pouvez l’exclure comme cause.
  • Débranchez et rebranchez – Éteignez votre PS4 et débranchez-la de sa source d’alimentation. Débranchez ensuite votre modem et votre routeur. Attendez quelques minutes, puis reconnectez le modem et le routeur à sa source d’alimentation. Une fois que les deux sont complètement démarrés et remis en ligne, rebranchez votre PS4 à sa source d’alimentation et allumez-la. Cela réinitialise complètement à la fois votre PS4 et votre réseau domestique, et pourrait remettre votre PS4 en ligne.
  • Réapprendre votre réseau – La technologie est parfois amusante, et une façon de mettre votre PS4 en ligne est de lui apprendre à se connecter à nouveau à votre réseau domestique. Dites simplement à votre PS4 d’oublier votre réseau, puis suivez les étapes nécessaires pour reconnecter votre console.

Si ces étapes ne fonctionnent pas, vous voudrez vous assurer que le problème n’est pas du côté de Sony. Accédez au site Web d’ état du service PlayStation Network et vous verrez une liste de toutes les fonctionnalités proposées, ainsi que leur état actuel. S’ils sont verts, ils fonctionnent, tandis que d’autres couleurs signifient qu’il y a des problèmes. En haut de la page, vous verrez également un rappel de maintenance planifiée, afin que vous puissiez planifier le moment où PSN sera hors ligne.

Dysfonctionnement: éjection automatique du disque ou pas du tout

Les rapports d’utilisateurs concernant les lecteurs optiques défectueux ont été diffusés depuis le lancement de la PS4. Certaines consoles sont apparemment incapables d’éjecter les disques, tandis que d’autres éjectent automatiquement les disques lors de leur insertion. Certains rapports ont même affirmé que la console tentera continuellement d’éjecter un disque quand aucun disque n’est inséré.

Ce problème affecte principalement les premiers modèles PS4, qui comprenaient des boutons d’alimentation et d’éjection tactile capacitifs. Lorsque vous touchez le bouton d’éjection sur ces modèles, un morceau de caoutchouc aide à éjecter le disque. Le problème ici est qu’une surchauffe peut provoquer un gonflement du caoutchouc et une éjection aléatoire des disques. Sony a résolu ce problème matériel dans les modèles ultérieurs en remplaçant les capteurs tactiles par des boutons mécaniques, mais pour ceux avec le modèle d’origine, le risque d’éjection automatique demeure.

Si le problème persiste après avoir exécuté les solutions potentielles ci-dessous, contactez Sony pour obtenir une assistance supplémentaire.

Solutions potentielles

  • Placer la console verticalement – Certains rapports affirment que le problème se produit le plus souvent lorsque la PS4 est au repos horizontalement. Cela étant, achetez un support pour la console et essayez de placer la console verticalement. Si le problème persiste, il peut s’agir d’un problème matériel et doit être remplacé.
  • Éjecter manuellement le disque – Si votre console ne parvient pas à éjecter un disque, appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant de la PS4 pendant au moins sept secondes, ou jusqu’à ce que le système émette un bip et s’éteigne. Débranchez ensuite le cordon d’alimentation secteur et tous les autres câbles connectés, puis faites glisser le panneau avant de la console avant de suivre le didacticiel d’extraction décrit sur le site PlayStation .
  • Cycle d’alimentation – Éteignez votre console, débranchez tous les cordons et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 secondes. Ensuite, laissez-le reposer pendant au moins deux minutes avant de reconnecter tous les câbles et de mettre votre système sous tension.

Bug: lecture du disque et erreurs d’application

Les problèmes de lecture de disque, qui se manifestent souvent par le code d’erreur CE-35486-6, peuvent signifier que votre disque est endommagé. Bien que les erreurs pour les disques non endommagés soient regrettables et rares, elles sont possibles. Un problème similaire avec les jeux téléchargés peut également se produire (erreur  CE-34878-0),  auquel cas des mesures similaires peuvent être prises pour potentiellement résoudre le problème. Si le problème se produit avec un jeu physique que vous avez acheté récemment, le disque peut être défectueux et vous pouvez essayer de l’échanger ou de le retourner.

Solutions possibles

  • Cycle d’alimentation – Comme l’erreur d’éjection automatique susmentionnée, un cycle d’alimentation simple peut parfois résoudre des erreurs de lecture de disque. Éteignez votre console, débranchez tous les cordons et maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 30 secondes. Ensuite, laissez-le reposer pendant au moins deux minutes avant de reconnecter tous les câbles et de mettre votre système sous tension.
  • Réinstaller – Même les jeux physiques sont installés sur votre console. Éjectez le jeu et accédez à son icône à l’écran. Appuyez sur le bouton Options de votre manette et supprimez le jeu de votre disque dur. Insérez le disque et le processus d’installation devrait commencer automatiquement, signalant que votre console reconnaît le disque. Pour les jeux numériques qui rencontrent des problèmes de fonctionnement, la désinstallation et la réinstallation de l’application peuvent également résoudre le problème.
  • Reconstruisez la base de données – Retirez le disque en question et éteignez votre console en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que vous entendiez deux bips. Ensuite, appuyez et maintenez à nouveau le bouton d’alimentation pendant environ cinq secondes, ce qui devrait démarrer votre console en mode sans échec. Maintenant, branchez votre manette PS4 dans votre console via USB et choisissez l’option reconstruire la base de données. Cela peut ne prendre que quelques minutes, mais cela peut prendre aussi longtemps que quelques heures.
  • Installer les dernières mises à jour – Recherchez les mises à jour du système ou des applications. Si disponible, installez les mises à jour et redémarrez votre console.
  • Initialiser le système – Parfois, un nouveau départ peut aider une console qui échoue continuellement à lire les disques et les applications. Tout d’abord, assurez-vous de sauvegarder toutes vos données enregistrées sur une clé USB ou sur le cloud. Ensuite, accédez aux paramètres et choisissez l’initialisation. Votre système reviendra à sa configuration initiale – ce qui signifie que vous devrez réinstaller toutes vos applications – mais cela pourrait limiter diverses erreurs de disque et d’application.

Un jeu a «maquillé» votre système

Au début de 2019, Electronic Arts et BioWare ont sorti le jeu de rôle en ligne Anthem , et les joueurs de PlayStation 4 ont rencontré des problèmes avec le jeu “brickant” leur système, le faisant apparemment cesser de fonctionner complètement. Cependant, ce n’est pas tout à fait exact et il y a un moyen de recommencer à jouer comme d’habitude.

Solutions possibles:

  • Si Anthem a planté votre système, redémarrez votre console en «mode sans échec» en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce qu’il émette deux bips.
  • Une fois la console rallumée, sélectionnez l’option «reconstruire la base de données». Vos données de sauvegarde de jeu ne seront pas effacées de cette manière, et si le problème se reproduit et que vous ne pouvez pas accéder à vos données, répétez les étapes pour le faire fonctionner.
  • BioWare et Electronic Arts travaillent activement pour découvrir la raison sous-jacente des plantages, alors assurez-vous de garder un œil sur les mises à jour.

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