D’anciens aficionados de la célèbre marque de soins capillaires DevaCurl dénoncent maintenant la société, alléguant que l’utilisation cohérente de ses produits a entraîné des symptômes indésirables, tels que la perte et les dommages des cheveux, des démangeaisons et des brûlures du cuir chevelu, la relaxation des boucles et les pellicules.

Bien que Stephanie Mero, une coiffeuse basée en Floride, ait commencé à dénoncer la société en août 2019 lorsqu’elle a créé le groupe Facebook “Hair Damage & Hair Loss from DevaCurl – You’re Not Crazy or Alone”, les allégations sur les réseaux sociaux ont grandi après l’influence Ayesha Malik a publié une vidéo YouTube le 31 janvier sur ses expériences d’utilisation des produits.

Selon Malik, le groupe Facebook comptait environ 4000 abonnés lorsqu’elle a publié sa vidéo. Lundi après-midi, le groupe comptait plus de 35 000 membres.

“Ces produits sont vraiment chers, donc quand vous payez de l’argent, vous vous attendez à de la haute qualité et c’est pourquoi j’ai l’impression qu’on m’a menti”, a déclaré Malik dans sa vidéo, après avoir détaillé comment ses cheveux, qu’elle considère une partie importante de son identité, a perdu sa boucle. “J’essaye de faire cette vidéo depuis si longtemps. Je ne peux même pas me regarder.”

L’impact émotionnel de la perte de cheveux

Les consommateurs ne savent pas quels produits DevaCurl pourraient être responsables de leurs dommages aux cheveux, car beaucoup ont utilisé plusieurs produits de la société, mais ce qui est clair, c’est que les dommages ne sont pas superficiels. Pour eux, les produits représentent un abus de confiance et les changements dans leurs cheveux ont provoqué de graves troubles émotionnels.

“Je ne suis vraiment pas sûr de mes cheveux. C’est tout ce dont je parle et cela m’a consumé”, a déclaré Ginger Cox Dixon, 39 ans, à NBC News. “Je sens que je dois porter un chapeau quand je sors à cause de ma perte de cheveux et j’en pleure tout le temps.”

Bien que Dixon utilise les produits DevaCurl depuis près de 10 ans, ce n’est que la semaine dernière, après la publication de la vidéo de Malik, qu’elle a dit qu’elle avait réalisé que les cosmétiques de coiffage pouvaient être à l’origine de la perte de cheveux pénible, des “éruptions cutanées rouges”. et “les pellicules intenses” qu’elle avait connues.

“Je me suis assis et j’ai pleuré pendant quelques heures avant qu’un sentiment de soulagement ne me submerge”, a déclaré Dixon. “Parce que j’ai finalement vu que je n’étais pas seul et que je n’étais pas fou.”

Dixon a consulté plusieurs médecins – aucun d’entre eux n’a pu identifier avec certitude la raison pour laquelle sa racine des cheveux devenait plus prononcée ou pourquoi ses ongles continuaient à se casser. Ils ont attribué ses symptômes au stress ou à la calvitie féminine et ont spéculé qu’elle avait des problèmes de thyroïde. Pourtant, à part “perdre 100 mèches de cheveux par jour” et avoir à prendre Benadryl pour “engourdir” son cuir chevelu brut, Dixon a dit qu’elle se sentait parfaitement en bonne santé.

Dixon n’était pas la seule adepte de DevaCurl à relier récemment sa perte de cheveux aux produits de l’entreprise.

Carine Ghm, 21 ans, a commencé à utiliser DevaCurl en juin parce qu’elle avait entendu des amis, de la famille et des influenceurs qu’elle respectait “se délecter de leurs produits”. Au début, elle aimait la façon dont ils faisaient paraître ses cheveux.

“L’utilisation des produits m’a finalement aidé à accepter mes cheveux bouclés”, a déclaré Ghm à NBC News. “J’étais tellement fier de mes cheveux; tout le monde m’a associé à mes cheveux bouclés.”

Pourtant, a-t-elle dit, quelques mois plus tard, elle a commencé à perdre des touffes de cheveux à chaque douche.

“J’ai commencé à me demander s’il était normal de perdre la quantité de cheveux que j’étais, mais je pensais que c’était à cause du changement de temps”, a déclaré Ghm, qui a récemment déménagé de Miami en Écosse. “Je ne pouvais penser à rien d’autre, car je suis si jeune et je n’ai aucun problème de santé préexistant.”

Pourtant, après que d’autres femmes ont commencé à critiquer publiquement les produits DevaCurl, Ghm a commencé à penser que ses symptômes pouvaient être attribués à la marque de beauté.

“J’ai commencé à regarder des photos de moi il y a cinq mois et j’ai réalisé à quel point mes cheveux étaient plus épais et que j’avais maintenant une tache chauve”, a déclaré Ghm. “Je suis tellement effrayé et bouleversé, mais obtenir aucune réponse de DevaCurl est ce qui me fait le plus peur.”

Quelle est la prochaine étape pour DevaCurl et ses utilisateurs?

Un porte-parole de DevaCurl déclare que ses formules sont “soumises à des tests rigoureux et approfondis” pour garantir leur sécurité, mais que “pour rassurer la communauté après les récentes conversations sur la santé des boucles et du cuir chevelu”, il effectuera des tests supplémentaires avec des des soirées.

La société a ajouté qu’elle annoncera des mesures supplémentaires cette semaine pour “mieux comprendre les préoccupations qui ont été partagées par la communauté bouclée” et partagera des ressources supplémentaires concernant la façon de maintenir des cheveux sains.

Pourtant, certains consommateurs disent qu’ils envisagent de prendre des mesures contre DevaCurl.

Brooke Marr, qui a déclaré qu’elle n’avait utilisé les produits DevaCurl que quatre fois depuis leur achat en décembre, a déclaré qu’elle aimerait participer à un recours collectif contre la société. Aucune poursuite contre DevaCurl n’a actuellement été déposée, mais deux avocats, Gary Klinger de Kozonis & Klinger et Gary Mason de Whitfield Bryson & Mason, sont actuellement à la recherche de plaignants pour une éventuelle affaire.

Marr a dit qu’avant d’utiliser DevaCurl, elle “n’avait jamais eu de problèmes” avec ses cheveux. Maintenant, elle déclare qu’elle a “des lésions rouges et une peau de psoriasis” sur son cuir chevelu et qu’elle ne peut pas porter de noir à cause de pellicules “embarrassantes” de pellicules. Elle a ajouté qu’elle souffrait également de bosses physiques sur son cuir chevelu.

“Je ne veux pas que les gens souffrent de la même manière que moi”, a déclaré Marr. “Cela a été une révélation; peu importe la marque ou sa réputation, faites vos recherches.”

D’autres femmes du groupe disent avoir déposé des plaintes auprès de la Food and Drug Administration des États-Unis, dans l’espoir que l’agence ouvrira une enquête sur DevaCurl. La FDA n’a pas immédiatement répondu à la demande de commentaires de NBC News, mais une enquête sur une entreprise de soins capillaires ne serait pas sans précédent. En 2016, la FDA a annoncé qu’elle mènerait une enquête sur les produits WEN by Chaz Dean Cleansing Conditioner après avoir reçu près de 2000 plaintes de consommateurs signalant la perte de cheveux, la casse des cheveux, la calvitie, les démangeaisons et les éruptions cutanées après l’utilisation des produits. WEN a réglé un recours collectif pour environ 26 millions de dollars.

“Le seul point positif dans tout cela a été de voir les gens s’entraider et donner des conseils”, a déclaré Marr. “C’est dévastateur mais nous devons rester forts.”

Le premier salon DevaCurl a été fondé par Lorraine Massey en 1994 à New York pour donner aux femmes une “confiance en boucle”. L’entreprise est devenue un phénomène culturel, en particulier ces dernières années lorsque les influenceurs ont fait la promotion des produits. Certains consommateurs soupçonnent que la société a changé ses formulations ces dernières années, mais DevaCurl, qui a été acquise par une société allemande appelée Henkel en novembre, n’a annoncé aucune adaptation à la marque de ses produits.