Les achats sur Amazon ne sont pas les mêmes pendant cette pandémie. «Livraison en deux jours» ressemble plus à «livraison un jour». De nombreux articles semblent être “indisponibles” en permanence et les procureurs généraux de l’État font pression sur le site pour faire contrôler les prix. Pendant ce temps, le site s’est éloigné du stockage de sa catégorie la plus populaire pour gérer la demande d’articles plus essentiels.

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Qu’est-il arrivé à Amazon?

18:18

Tout cela se produit dans une entreprise considérée comme le modèle de service centré sur le client et de prouesses logistiques. Mais une pandémie mondiale imprévue au cours d’une période de vente au détail normalement légère, ainsi qu’une demande d’articles en évolution rapide et une main-d’œuvre de plus en plus mécontente ont mis à rude épreuve la maîtrise d’Amazon sur la vente en ligne. Ironiquement, son ampleur peut ne pas aider: Amazon attire la grande majorité des ventes au détail en ligne aux États-Unis et, par conséquent, la part écrasante de la flambée dans des moments comme ceux-ci.

Trois journalistes qui suivent Amazon de près voient les difficultés de l’entreprise sous différents angles et ne sont même pas d’accord sur le fait qu’Amazon soit en difficulté.

“C’est généralement le moment où les détaillants se replient après les vacances”, explique Ben Fox Rubin, journaliste principal pour Crumpe. “Cette hausse de la demande au cours d’une partie généralement calme de l’année les a complètement pris par surprise. “Même Prime Day, la fête du shopping inventée par Amazon, devrait être annulé pour 2020.

En fin de compte, cette pandémie pourrait inciter beaucoup de personnes à revoir le rôle d’Amazon dans leur vie quotidienne, mais avec peut-être peu de changements en conséquence. “Amazon est toujours l’entreprise la plus centrée sur le client au monde”, explique Lisa Lacy, rédactrice principale chez Adweek. “Ils comptent 150 millions de membres Prime et ont fidélisé une clientèle fidèle en mettant le client au premier plan. Pour que la marque Amazon elle-même subisse des coups, il faudrait des événements assez extraordinaires.”

Jose Pagliery, journaliste d’investigation pour Univision 41 à New York, n’est pas aussi optimiste quant aux perspectives de l’entreprise. «Lorsque nous nous tournons vers les achats en ligne, les personnes qui emballent, expédient et livrent ces commandes doivent toujours se rendre au travail», explique Pagliery, qui couvre les grèves des travailleurs et les plaintes concernant les conditions dangereuses. “Soit ces frappes vont mettre un terme à l’activité d’Amazon, soit la ralentir, soit la pandémie le fera.”