Jeff Bezos, fondateur et PDG d’Amazon, a appelé un client dimanche soir sur un e-mail raciste et vulgaire qu’il a reçu.
“Ce genre de haine ne devrait pas se cacher dans l’ombre. Il est important de le rendre visible”, a écrit Bezos sur Instagram à côté d’un e-mail client qui se plaignait du soutien public du PDG à Black Lives Matter. Amazon a ajouté une bannière BLM sur son site Web en l’honneur de George Floyd, un homme noir tué le jour du souvenir alors qu’il était en garde à vue.
Le client, identifié uniquement comme Dave dans la publication Instagram, a déclaré lors de remarques racistes qu’il avait annulé une commande concernant la position de Bezos et a déclaré qu’il mettait fin à sa relation commerciale avec Amazon. Le client a suggéré que davantage d’acheteurs feraient de même si Amazon maintenait sa position pro-BLM.
En réponse, Bezos, la personne la plus riche du monde, a déclaré: “Dave, vous êtes le genre de client que je suis heureux de perdre.”
Vendredi, Bezos a publié un autre e-mail client sur Instagram, dans lequel une personne nommée Macy a appelé l’entreprise pour la bannière BLM, en disant: “TOUTES LES VIES SONT IMPORTANTES!” Bezos a publié sa réponse par courrier électronique, affirmant que BLM souligne les risques disproportionnés auxquels les Noirs américains sont confrontés avec la police.
Dimanche, Bezos a déclaré qu’il y avait eu “un certain nombre de réponses écoeurantes mais pas surprenantes dans ma boîte de réception” depuis ce message de vendredi, y compris le message de Dave.
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Bezos a été critiqué à plusieurs reprises pour ses réponses à toutes sortes de problèmes, notamment par ses propres employés qui ont déclaré qu’il ne faisait pas assez pour lutter contre le changement climatique. Il a également été vivement critiqué par les critiques qui disent qu’il ne fait pas assez de dons à des œuvres de bienfaisance malgré son énorme richesse. Dans les deux cas, Bezos a apporté des changements notables pour contrer ces sentiments.
Ces courriels montrent qu’il prend une position plus vocale sur le mouvement BLM alors que des protestations pour Floyd ont éclaté à travers le pays et que de nombreux dirigeants d’entreprises dénoncent le racisme institutionnalisé.
Le PDG d’Amazon a rendu son adresse e-mail publique il y a des années, mais il poste rarement des messages individuels de clients.
La semaine dernière, Amazon a promis 10 millions de dollars aux organisations pour aider les communautés noires et la justice sociale.