La «fidélité à la marque» est à peu près la norme d’or du marketing produit, mais que se passe-t-il si tout cela n’est qu’un pot? Maintenant quoi?
Lisa Lacy d’Adweek a récemment écrit “il n’y a pas de fidélité à la marque au-delà des superfans obsédés”, et a déclaré que la pandémie a mis cette vérité à nu alors que les consommateurs changeaient facilement de marque et de canal en un instant. pandémie demanda.
«Il y a une distinction entre la loyauté et l’habitude», a déclaré Lacy à Brian Cooley de Crumpe. Elle a évoqué le travail effectué par Americus Reed, professeur de marketing à Wharton, qui postule que la fidélité à la marque est difficile à mesurer et encore plus difficile à taquiner en dehors d’une simple habitude. «L’habitude, c’est quand les clients achètent des marques encore et encore parce qu’elles vont bien et répondent à un besoin», dit Lacy. A peine la passion que de nombreuses marques assument de leurs clients.
Ce qui ressemble à la fidélité à une marque peut être bouleversé assez rapidement lorsqu’une pression inhabituelle est exercée sur les consommateurs. Le prix, la disponibilité et la confiance de base peuvent être tout ce qu’il faut pour ébranler l’habitude d’un consommateur.
IBM
Un autre piège peut être de supposer que chaque catégorie de produits est un lieu où les marques peuvent fidéliser. «Toutes les catégories de produits ne se prêtent pas à la (fidélité)», déclare Lacy. “Il y a beaucoup de produits que vous achetez régulièrement mais avec lesquels vous n’avez pas nécessairement de lien émotionnel. Quelque chose comme les serviettes en papier est probablement plus difficile à vendre.”
Si cette relative indifférence se cachait sous la surface, la pandémie COVID-19 semble l’avoir exposée. Du jour au lendemain, les consommateurs ont trouvé les produits dont ils avaient besoin dans n’importe quelle marque ou canal qui pouvait offrir, et maintenant la question sera de savoir combien s’en tiennent à ces nouvelles habitudes. Lisa Lacy et Brian Cooley en discutent et bien plus sur la fidélité à la marque dans la vidéo complète ci-dessus.
Maintenant quoi est une série d’entretiens vidéo avec des chefs de file de l’industrie, des célébrités et des influenceurs qui couvre les tendances ayant un impact sur les entreprises et les consommateurs dans le cadre de la «nouvelle normalité». Il y aura toujours du changement dans notre monde, et nous serons ici pour discuter de la façon de tout naviguer.