DoorDash met tout en œuvre pour « gagner au fil du temps », une option pour faire un salaire minimum garanti

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DoorDash mise sur un grand changement pour ses livreurs : la possibilité de choisir s’ils veulent continuer à gagner de l’argent à l’ancienne – par offre – ou au temps, avec un salaire horaire minimum garanti.

Le choix des bénéfices a été testé depuis l’année dernière et est déjà disponible sur certains marchés, tels que Dallas, Minneapolis, Atlanta, Nashville et Miami. DASH de porte,
+2,35%
prévoit d’offrir les options à la plupart de ses plus de 2 millions de livreurs actifs par mois, qu’il appelle Dashers, d’ici la fin de l’année. La plate-forme de livraison d’applications la plus utilisée aux États-Unis a annoncé l’expansion du changement cette semaine, ainsi qu’une refonte de son application destinée aux consommateurs et d’autres nouvelles fonctionnalités pour les clients, les livreurs et les commerçants, alors qu’elle célèbre son 10e anniversaire. .

L’option de rémunération – qu’un article de blog de l’entreprise a appelé « leader de l’industrie » – découle des commentaires des travailleurs que l’entreprise a recueillis au cours de l’année écoulée, a déclaré un dirigeant de DoorDash.

« Nous avons entendu dire que le choix est le récit primordial », a déclaré Cody Aughney, vice-président qui dirige les équipes Dasher et logistique chez DoorDash, dans une interview avec Crumpe mardi au siège de la société à San Francisco. « Quand, comment et où ils gagnent. La flexibilité est la clé.

Comme d’autres entreprises de concerts, DoorDash considère ses coursiers comme des entrepreneurs indépendants, ils n’ont donc pas été soumis aux salaires minimums locaux, étatiques ou fédéraux requis pour les employés. Mais certaines villes et certains États, comme Seattle, la Californie et New York, ont déjà approuvé ou institué un revenu minimum garanti pour les livreurs – et il est possible que ce changement affecte les efforts législatifs liés au travail de concert ailleurs.

Aughney a nié que le changement était lié à des préoccupations concernant la législation ou les changements de politique, mais a déclaré que les options de revenus ne seront pas disponibles dans les endroits qui ont déjà des revenus minimums.

Les travailleurs qui choisissent de gagner par offre reçoivent un salaire de base qui dépend du temps, de la distance et de la « désirabilité » d’une offre ; tous les bonus qui pourraient s’appliquer ; et astuces. Pour les travailleurs qui choisissent d’être payés au temps, les minimums seront basés sur le «temps actif», qui commence lorsqu’ils acceptent un travail et se termine lorsque la livraison est terminée. Le montant du minimum garanti dépendra du marché, selon l’entreprise, qui a souligné que les travailleurs continueront de recevoir 100% des pourboires.

De nombreux livreurs DoorDash pourront choisir s’ils veulent gagner par offre ou gagner au temps.

DoorDash

Aughney a déclaré que l’entreprise voulait donner le choix aux livreurs, mais que l’objectif était que les revenus soient « à peu près » les mêmes. « C’est un choix entre la façon dont ils gagnent, pas combien », a-t-il déclaré.

Les livreurs pourront basculer entre les deux choix de revenus au début de chaque commande, a-t-il déclaré.

Le changement des options de gains profite également à DoorDash d’une autre manière, car certains livreurs qui choisissent l’option «gagner au fil du temps» peuvent accepter ou devoir accepter des commandes qu’ils n’auraient pas auparavant. Cela pourrait réduire les commandes que les livreurs ne veulent pas réclamer parce qu’ils sont mal rémunérés ou trop éloignés.

Certains livreurs qui ont déjà testé l’option de gagner du temps se sont plaints dans les forums en ligne ou sur les réseaux sociaux de ne pas pouvoir refuser autant de commandes qu’ils le souhaitent dans le cadre de ce choix, tandis que d’autres ont déclaré que l’entreprise donne la priorité à ceux qui choisissent gagner en utilisant la nouvelle méthode.

Aughney a souligné que l’entreprise voulait donner le choix aux livreurs et « rencontrer les Dashers là où ils se trouvent », et a déclaré que l’entreprise espère déployer les options de rémunération sur 80% des marchés américains (où il n’y a pas de législation salariale existante) d’ici la fin de l’année.

La société introduit également une nouvelle fonctionnalité qui permet aux livreurs de recevoir des commandes dans certaines zones lors d’un trajet ou d’un voyage. Les travailleurs pourront désigner des zones dans lesquelles ils souhaitent livrer à certaines heures, ce qui, selon Aughney, vise à minimiser les temps d’arrêt, à maximiser l’efficacité et à augmenter leur capacité à gagner de l’argent.

Autre changement : les livreurs pourront recevoir des pourboires nouveaux ou supplémentaires jusqu’à 30 jours après une commande. Les clients peuvent toujours donner un pourboire à la caisse, mais ils auront également la possibilité d’envoyer un pourboire nouveau ou plus important par la suite. Ils ne pourront pas enlever ou réduire un pourboire.

« Souvent, les Dashers vont au-delà des attentes, comme le Dasher qui monte trois volées d’escaliers pour livrer une pizza à quelqu’un qui ne pouvait pas le faire », a déclaré Rajat Shroff, responsable des produits et du design, lors des annonces de l’entreprise mardi. Ou peut-être qu’un livreur s’est efforcé de trouver des substituts pour un client pour lequel il achetait, a-t-il ajouté.

Aughney a déclaré qu’il avait parlé directement aux livreurs, par e-mail et par téléphone, pour entendre leurs préoccupations. Il a déclaré que l’entreprise avait également écouté le Dasher Community Council, un groupe rotatif de livreurs qui servent des mandats de six mois en tant que représentants de leurs collègues. Et comme les autres employés de DoorDash sont tenus de le faire, a déclaré Aughney, il effectue lui-même les livraisons une fois par mois.

« Vous apprenez beaucoup », a-t-il déclaré. « Les choses que vous apprenez lors d’une livraison sont les petites choses qui peuvent ne pas apparaître lors d’un appel téléphonique [with a Dasher]. Vous pouvez remarquer toute l’expérience.

La société introduit également une fonctionnalité qui permet aux livreurs de partager leur position en temps réel avec jusqu’à cinq personnes. Aughney a déclaré qu’il s’agissait de la dernière des 11 fonctionnalités de sécurité pour les livreurs que l’entreprise a introduites au cours des derniers mois.

En annonçant ce que la société a appelé cette semaine sa plus grande mise à jour pour son application, DoorDash a également dévoilé des modifications apportées à son application client, y compris une barre de recherche universelle qui permet aux consommateurs « de rechercher tout ce dont vous avez besoin de n’importe où sur DoorDash dans votre parcours d’achat » ; la possibilité d’avoir plusieurs paniers d’achat ; et le soutien aux paiements SNAP (Supplemental Nutrition Assistance Program)/EBT (Electronic Benefits Transfer).

Pour les commerçants, les nouvelles fonctionnalités incluent un moyen de mettre en œuvre un programme de récompenses pour les clients.

En savoir plus: Le nombre de travailleurs de chantier assassinés au travail atteint son plus haut niveau depuis 2017, selon un rapport

Extrait des archives (septembre 2021) : DoorDash, d’autres livreurs bénéficient de protections étendues en vertu des lois de la ville de New York

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