Tux, le chat a été retrouvé et Lyft a accepté de couvrir « toutes ses factures vétérinaires », après qu’un chauffeur de Lyft s’est éloigné avec le chat malade toujours dans la voiture, a déclaré un porte-parole de Lyft à Ars.

« Nous sommes très heureux d’annoncer que Tux a retrouvé son propriétaire, et nous nous efforçons de garantir que Tux ait tout ce dont elle a besoin en ce moment, y compris la couverture de toutes ses factures vétérinaires », a déclaré le porte-parole de Lyft à Ars.

L’histoire de Tux est devenue virale en ligne après que le propriétaire du chat, Palash Pandey, posté sur X, détaillant ses tentatives pour retrouver son chat perdu. Le chat a disparu samedi et des millions d’internautes inquiets craignaient qu’elle ne soit pas retrouvée. Mais Pandey posté aujourd’hui, les enquêteurs de Lyft ont aidé à récupérer le chat, qui a été retrouvé dans une agence immobilière à Austin, au Texas.

« Les enquêteurs de Lyft ont trouvé Tux ! » Pandey a posté. « Elle a l’air très fatiguée, est couverte de puces et déshydratée. Elle a recommencé à manger de la nourriture humide, ce qui est bon signe, mais je la surveillerai et l’emmènerai chez le vétérinaire dès qu’elle se calmera et se stabilisera un peu. Je le ferais. je mettrai à jour à nouveau dès que j’aurai des nouvelles du vétérinaire. »

Ars n’a pas pu joindre immédiatement Pandey pour commenter.

Selon le fil de discussion de Pandey, l’incident s’est produit alors qu’il emmenait Tux chez le vétérinaire. Il avait le chat dans une cage de transport qu’il avait placée sur le sol de la banquette arrière côté passager pendant le trajet. Lorsque Pandey est sorti du Lyft, il avait l’intention de faire le tour pour ouvrir la porte du côté passager et récupérer Tux, mais le chauffeur du Lyft s’est éloigné avant qu’il ne puisse le faire.

« J’ai cogné sur les vitres arrière et passager et j’ai crié en courant derrière lui, mais il est parti », a déclaré Pandey sur X.

En détresse, Pandey a tenté de contacter le chauffeur, lui proposant de payer pour son retour ou de le rencontrer pour récupérer le chat.apparemment pendant des heures, sans réponse. Lorsque le conducteur a finalement répondu, il a finalement dit à Pandey que le chat n’était plus dans la voiture.

« Ils n’ont pas été utiles du tout », a déclaré Pandey.

Six heures après la disparition du chat, Lyft a répondu aux appels à l’aide de Pandey, disant à Pandey qu’ils étaient « désolés d’apprendre que votre chat était toujours dans le véhicule lorsque le conducteur est parti ».

« Je ne peux qu’imaginer la colère et la tristesse que vous ressentez en ce moment, en tant que propriétaire de chat moi-même », a déclaré Yasmine, la représentante de Lyft, à Pandey.

Yasmine a assuré à Pandey que Lyft avait contacté le chauffeur au sujet de « la situation urgente » et a noté que si « l’article » de Pandey était « retourné par le chauffeur », il verrait des « frais de retour standard de 20 $ pour leur temps et leurs efforts ».

Cela n’a fait qu’énerver davantage Pandey, qui a juré : « Je n’utiliserai plus jamais » cette « application abandonnée et je conseille à tout le monde de faire de même. »

Lyft promet de revoir sa politique

Le porte-parole de Lyft n’a pas répondu directement à la demande d’Ars de dire si le chauffeur ou Yasmine avait réagi de manière appropriée à la situation, mais a déclaré à Ars que Lyft « continuerait à travailler directement avec Palash pour fournir le soutien dont ils ont tous deux besoin ».

« Nous travaillons activement avec toutes les personnes impliquées pour bien comprendre la situation et éviter qu’elle ne se reproduise », a déclaré le porte-parole de Lyft à Ars. « Nous évaluons nos politiques pour améliorer le soutien à notre communauté, y compris dans des cas comme celui-ci. »

La politique de Lyft relative aux animaux de compagnie pour les animaux non aidants indique que les passagers peuvent demander à emmener des animaux de compagnie lors des manèges, mais ils doivent demander la permission du conducteur avant le trajet, et « c’est au conducteur de permettre à l’animal du passager de monter dans sa voiture ».

« Si votre chauffeur ne se sent pas à l’aise avec un animal de compagnie dans sa voiture, vous devez annuler le trajet et en demander un nouveau », indique la politique de Lyft. « Si des frais d’annulation vous sont facturés, contactez-nous ci-dessous et nous nous en occuperons. »

Pandey dit dans son fil X que le chauffeur Lyft lui a finalement dit qu ‘ »il est allergique aux chats et qu’il » aurait annulé le trajet s’il savait que j’avais un chat dans le transporteur « . »

« Il a dit qu’il était parti rapidement parce qu’il avait été surpris », a écrit Pandey. « Je suis très dubitatif. »

Parmi les millions d’utilisateurs de X qui ont vu l’histoire de Pandey, beaucoup ont exprimé leur soutien et ont tenté de se joindre à sa quête pour retrouver son chat perdu. Alors que l’histoire de Tux devenait virale et que Pandey continuait à demander de l’aide à @AskLyft, les enquêteurs de Lyft se sont impliqués et ont trouvé le chat à environ 2 km de l’endroit où Pandey avait été déposé. L’équipe de Lyft a réussi à attraper le chat en coinçant Tux dans un escalier, en enveloppant le chat dans un T-shirt, puis en transférant Tux dans une nouvelle cage de transport.

La cage de transport de Pandey n’a jamais été retrouvée et on ne sait toujours pas si le conducteur de Lyft ou les passagers ultérieurs de Lyft ont retiré le chat du véhicule. Pour Pandey, l’effusion de soutien des utilisateurs de X l’a aidé à garder espoir que Tux finirait par être retrouvé.

« Vous avez restauré ma confiance dans la communauté », Pandey a écrit.