Vol de colis : comment obtenir un remboursement si votre livraison Amazon, Walmart est volée

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Si vous attendez des colis pendant cette période des fêtes, il est possible qu’au moins l’un d’entre eux finisse entre les mains de voleurs. Le piratage des porches – c’est-à-dire le braconnage de colis déposés devant les portes des gens – est devenu un problème majeur aux États-Unis, entraînant une perte annuelle de 8 milliards de dollars, selon Security.org, un site Web qui examine les produits de sécurité.

Il n’est pas étonnant qu’il y ait même une Journée nationale de protection des colis au calendrier, le 29 novembre. Et en effet, vous pouvez faire de nombreuses choses pour vous protéger contre le piratage sur le porche, depuis l’achat d’équipement de sécurité de haute technologie jusqu’à la livraison de vos colis dans un endroit sûr à l’extérieur de votre domicile. , comme un emplacement FedEx ou UPS.

Néanmoins, si vous finissez par être victime d’un piratage de porche, ne désespérez pas : il existe des remèdes qui peuvent vous aider à éviter d’être responsable de la perte, selon les commerçants, les sociétés de cartes de crédit et autres. Gardez donc à l’esprit les étapes suivantes :

Déposer un rapport de police

Bien que cela ne soit pas exigé comme preuve de perte dans tous les cas, c’est un bon moyen de documenter le crime et de fournir une telle preuve si nécessaire. SafeWise.com, un autre site qui examine les produits de sécurité, prévient que la police ne pourra peut-être pas faire grand-chose sans témoins du crime, mais « elle prendra note de l’incident ». Néanmoins, le rapport pourrait être critique, surtout si vous déposez une réclamation auprès de l’émetteur de votre carte de crédit ou de votre compagnie d’assurance habitation (nous y reviendrons plus tard).

Commencez par le commerçant

Cela devrait être votre prochaine étape. De nombreux grands détaillants ont mis en place des politiques pour lutter contre le vol de colis et pour aider les acheteurs à l’éviter.

AmazonAMZN,
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indique que les clients peuvent garder un œil sur une commande grâce à la fonction de suivi sur carte de l’entreprise et que les membres Prime peuvent sélectionner un jour désigné pour la livraison hebdomadaire des colis. Les clients peuvent également choisir d’envoyer leurs colis vers un emplacement Amazon Locker. Mais si un colis est volé, un porte-parole d’Amazon a déclaré à Crumpe que « nous travaillons directement avec les clients pour y remédier », bien que le porte-parole n’ait pas fourni plus de détails sur les remboursements.

WalmartWMT,
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déclare que « dans la plupart des cas, le cas échéant, nous offrirons des remboursements et/ou des remplacements gratuits si les clients sont confrontés à cette malheureuse circonstance » de vol de colis. L’entreprise note également qu’elle « n’exige généralement pas de rapports de police ni aucune preuve qui pèserait sur notre client ». Walmart vous conseille d’attendre deux jours ouvrables avant de signaler un problème, notant que les expéditeurs peuvent parfois marquer les colis comme livrés avant leur arrivée (Target TGT,
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propose un avis similaire).

Mais qu’en est-il des petites boutiques ou des vendeurs indépendants, comme Etsy ETSY,
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créateurs ? Le « programme de protection des colis » d’Etsy affirme que les clients recevront un remboursement complet pour les commandes éligibles si un colis n’arrive pas. Vous devrez contacter le vendeur individuel qui a expédié l’article et lancer une demande d’aide, explique Etsy. Si le problème n’est pas résolu dans les 48 heures, vous pouvez demander à Etsy d’intervenir et de vous aider à obtenir votre remboursement.

Vous pouvez également contacter votre société de carte de crédit

De nombreuses sociétés de cartes de crédit ont mis en place des politiques de protection contre le vol ou les achats – et cela peut être une autre option si vous ne parvenez pas à obtenir satisfaction du commerçant.

Visa V,
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explique ainsi sa politique : « Pendant 90 jours après un achat, Visa fournit une assurance de protection des achats en cas d’échec d’une transaction, y compris si quelque chose est manquant ou volé, s’il ne fonctionne pas comme promis ou s’il est défectueux. » Visa ajoute qu’un rapport de police peut être exigé dans le cas d’articles plus chers.

Mastercard MA,
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indique que certaines de ses cartes sont assorties d’un avantage d’assurance d’achat qui « offre une couverture pour la plupart des articles que vous achetez avec votre Mastercard éligible si l’article est endommagé ou volé dans les 90 jours suivant la date d’achat ». Mais Mastercard souligne également qu’il faut d’abord voir si vous pouvez résoudre la situation avec le commerçant.

Et American Express AXP,
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a une politique de protection des achats similaire qui couvre les articles accidentellement endommagés, perdus ou volés jusqu’à 90 jours à compter de la date d’achat avec une carte éligible. Vous pouvez consulter les politiques individuelles de chaque carte American Express ici. American Express dit que vous devez déposer un rapport de police pour étayer toute réclamation.

Et l’expéditeur ?

L’expéditeur, qu’il s’agisse de FedEx FDX,
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UPSUPS,
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ou le service postal américain, n’est généralement pas la principale partie à contacter en cas de vol d’un colis que vous attendez, explique Nick DiNatale, fondateur et directeur général de ShipPlug, une société de solutions d’expédition. En effet, l’accord est conclu entre le commerçant et l’expéditeur. Il appartient donc au commerçant de déterminer les détails de ce qui n’a pas fonctionné et de chercher une solution de son côté.

Un porte-parole d’UPS a déclaré à Crumpe qu’il encourage les clients victimes de piratage de porche à procéder comme suit : « Nous suggérons d’appeler leurs autorités locales, de déposer un rapport de police et de contacter le détaillant pour un remboursement ou une réexpédition. » Mais le porte-parole a ajouté que « les clients peuvent également contacter UPS et nous travaillerons avec le détaillant ».

Néanmoins, les expéditeurs suggèrent aux clients des moyens d’éviter les problèmes. FedEx souligne le fait que les clients peuvent effectivement faire envoyer leurs colis vers un emplacement doté de personnel FedEx, notant que 93 % de la population vit à moins de huit kilomètres d’un tel endroit.

Le service postal américain souligne que les clients peuvent personnaliser leur livraison via son site Web, notamment en autorisant le transporteur à laisser un colis à un endroit spécifié. Mais le service fournit également ce conseil de base : « Tout comme les portefeuilles et les sacs à main ne doivent pas être laissés sur le siège avant d’une voiture non verrouillée pendant la nuit, le courrier et les colis ne doivent pas être laissés sans être récupérés dans les boîtes aux lettres ou sur les porches pendant une période prolongée. .»

Enfin, il y a l’assurance habitation ou locataire

Si tout le reste échoue, vous pouvez contacter votre assureur habitation ou locataire et déposer une réclamation pour couvrir les objets volés. La plupart des polices le permettent, explique Samantha Bauer, propriétaire d’une agence basée en Pennsylvanie chez Goosehead Insurance, une société qui travaille avec plusieurs assureurs. Mais Bauer prévient que les polices d’assurance comportent généralement des franchises de 500 $ ou 1 000 $, de sorte que l’objet volé devrait avoir une valeur suffisante pour justifier une réclamation. Même dans ce cas, si vous déposez une réclamation, vous risquez de voir vos tarifs d’assurance augmenter, ajoute Bauer.

Nicole Lyn Pesce a contribué à cet article.

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