Beaucoup croient que «la vente au détail est morte». Maintenant que vous pouvez commander un avocat sur Amazon et que les achats en ligne sont bien plus pratiques que de visiter le centre commercial local, les gens considèrent les magasins de brique et de mortier comme une chose du passé. Mais à quel point cette affirmation est-elle vraie?

© KENA BETANCUR | Getty IMages

Selon le US Census Department, les ventes au détail aux États-Unis ont augmenté de 0,2% l’année dernière et les ventes en ligne ont augmenté de 11,5%. Il faut s’y attendre, simplement en raison de la facilité de commande avec le clic d’une souris d’ordinateur et de la grande disponibilité des options disponibles. Et, plus profondément, avec autant d’heures passées sur les réseaux sociaux et la montée des publicités ciblées, il est plus facile de trouver ce que vous ne saviez même pas que vous cherchiez.

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Mais avant de pouvoir proclamer que la vente au détail est vraiment, vraiment morte, il existe de nombreux magasins de briques et de mortier qui repensent leur plan d’affaires afin qu’ils puissent rester à flot. Il est difficile de conceptualiser un avenir uniquement numérique, et sachant cela, les magasins réfléchissent à de nouvelles stratégies améliorées pour rester pertinentes. Voici quelques pistes de réflexion.

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1. Les magasins de détail mettront l’accent sur leur aspect expérientiel

Les magasins qui offrent à leurs clients une expérience authentique créent toujours un frisson. Build-A-Bear, par exemple, concerne davantage la créativité et l’expression de la création d’un animal en peluche, ce qui le rend beaucoup plus amusant que de commander un en ligne. C’est aussi pourquoi ils peuvent facturer plus.

D’autres histoires intègrent ces aspects expérientiels. Woolrich, une marque européenne de vêtements, a récemment ouvert un magasin expérientiel à Milan, en Italie. Il comprend un coin salon pour s’asseoir et boire un expresso et un jardin d’hiver. Lorsque des expériences comme celles-ci génèrent du bouche à oreille et suscitent une nouvelle fréquentation, les ventes au détail augmentent. Plus les magasins de détail peuvent augmenter la combinaison de leurs produits avec ces expériences, mieux c’est.

2. Les magasins de détail doivent encourager les gens à sortir de chez eux

Malgré l’amour du confort, peu de gens aiment rester chez eux toute la journée. Mais avec autant d’options de divertissement, il doit y avoir quelque chose de convaincant dans votre magasin qui les amène à faire le voyage. Yonah Ghermezian et sa famille lancent l’American Dream Mall de 6 milliards de dollars dans le New Jersey, et leur vision comprend un parc aquatique et un parc d’attractions, des aquariums, des fontaines, des jeux de lumière, une patinoire et une piscine à vagues intérieure. C’est une étape au-delà de l’expérience de vente au détail à laquelle nous nous sommes habitués. Ghermezian a fait remarquer que la clé de l’entreprise est de savoir que les gens veulent être divertis et de créer une expérience si excitante et divertissante qu’ils sautent sur l’occasion de sortir de la maison.

3. La vente au détail permettra toujours aux consommateurs de contrôler ce qu’ils achètent

Enfin, n’oubliez pas qu’il y a certains articles que les clients veulent voir avec leurs yeux et toucher avec leurs mains avant d’acheter. Pour revenir à l’exemple de l’avocat, beaucoup préfèrent toujours choisir leurs propres produits dans une épicerie locale plutôt que de le commander, tout comme beaucoup préfèrent essayer leurs vêtements plutôt que de se fier à un tableau des tailles lors de la commande de cette nouvelle paire de jeans.

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À cette fin, l’American Dream Mall de Ghermezian prévoit d’héberger des magasins de détail qui proposent des pistes intégrées, des émissions de divertissement, des expériences de réalité augmentée et des miroirs numériques qui permettent aux clients d’essayer plusieurs tenues et d’être enregistrés lors d’un virage à 360 degrés pour comparaison. . Les clients pourront même envoyer les comparaisons à leur famille pour obtenir des commentaires via SMS ou les médias sociaux pour prendre une décision d’achat.

Tant que les clients auront des préférences spécifiques, qui seront inévitablement toujours, ils auront besoin d’une expérience de vente au détail en personne. Soyez assuré que la vente au détail ne mourra jamais complètement tant que les clients veulent un certain contrôle sur ce qu’ils achètent et tant que les magasins de détail intègrent des aspects expérientiels qui les intriguent.

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