Un vendeur licencié perturbe l’industrie de l’achat de voitures grâce au bouche à oreille



Brian Carroll n’avait jamais été licencié ni lâché d’un emploi. Il y a un an, il a été largué parce que son patron devait réduire ses coûts. Pas d’avertissement. Pas de baisse des performances. Juste une poignée de main au revoir parce que le concessionnaire automobile qui l’a employé pendant huit ans avait besoin d’économiser de l’argent. “Je rentrais chez moi en pleurant les yeux, pour vous dire la vérité”, a déclaré Carroll, 51 ans, du canton de Macomb. “Je pensais, ‘Qu’est ce que tu vas faire? Comment allez-vous y arriver? “” La famille Carroll – Brian et sa femme, Angie et leurs fils, dos à face, Benny, Dominic et Sammy – étaient sous le choc lorsque Brian a été licencié en janvier 2019.Plus “C’était choquant et bouleversant et bouleversant », a déclaré sa femme, Angela. «Il était très bon dans son travail. Nous pensions que nous étions très stables. Je ne voulais pas qu’il sache à quel point j’étais paniqué. Cela vous rend malade à l’estomac. Il avait une assurance maladie, un salaire, des choses en place pour l’avenir. J’étais une maman au foyer avec trois garçons. J’avais tellement peur. »Carroll aimait vendre des voitures. Il avait travaillé pour des concessionnaires à Detroit, Eastpointe, Clinton Township et Troy. Et maintenant il était dehors dans le froid. Puis un gars a appelé vouloir une voiture. Carroll a dit qu’il ne travaillait plus chez le concessionnaire, mais l’acheteur a dit qu’il s’en fichait. Carroll a décidé qu’il irait en solo. Pas en tant que «courtier» automobile habituel, qui facture des frais directs aux acheteurs, mais en tant que «concierge» automobile qui travaillerait à commission. Après tout, pensait-il, moins de gens ont le temps d’aller chez les concessionnaires et les gens aiment l’idée de service personnalisé amélioré. Il suivrait une tendance à l’évolution des attentes des consommateurs dans l’industrie automobile. Tout de bouche à oreille.Les fermetures de magasins s’accumulent: les détaillants font face à une autre année sombre.Rencontrez un homme qui a payé 3 millions de dollars pour Corvette: Pourquoi il dit qu’il ne conduira jamais ‘Personne n’a le temps’ Ferndale Fire Sgt. Miles Bracali a fait livrer sa Chevrolet Silverado 2020 à la caserne des pompiers. «Pour quelqu’un comme moi qui travaille 24 heures sur 24 et a un style de vie actif en dehors du travail, avec de jeunes enfants actifs dans les sports et l’école, je n’ai pas toujours un jour pour regardez les véhicules ou un autre jour pour signer les papiers », a déclaré Bracali, 50 ans, de Waterford. “Je commence à 8 heures du matin et je quitte le travail à 8 heures du matin. Si nous passons des coups de feu ou des appels médicaux toute la nuit, je ne vais pas vouloir m’asseoir chez les concessionnaires. Je veux rentrer à la maison et me coucher. »Sgt. Miles Bracali du service d’incendie de Ferndale a acheté son Chevrolet Silverado 2020 avec l’aide du concessionnaire personnel Brian Carroll Automotive Group. Brian Carroll travaille avec des clients pour trouver pour eux exactement ce qu’ils recherchent dans un véhicule sans qu’ils aient à magasiner par eux-mêmes.Plus Il a acheté à Carroll une écurie de véhicules pour sa mère, ses sœurs et sa petite amie, y compris une Chevy Suburban , une Chevy Traverse et une Chevy Tahoe.Carroll vend de 30 à 35 voitures par mois et même jusqu’à 52. Il a transformé l’expérience d’achat de voitures pour les clients du Michigan, de New York, de la Floride et du Wyoming.Andrew Behe, 38 ans, Oxford a écrit un avis client en ligne faisant l’éloge de Carroll comme une expérience “Amazon Prime” de satisfaction immédiate pour les acheteurs de voitures. Behe ​​a déclaré: “J’ai quatre enfants, dirige trois entreprises différentes, et personne n’a le temps d’aller chez les concessionnaires et de passer toute la soirée là sur plusieurs jours. Je lui ai dit ce que je voulais et il me l’a apporté. Il est venu chez moi, a pris ma voiture – un Lincoln Navigator – puis a conduit ma nouvelle voiture jusqu’à mon bureau. Je voulais un GMC Yukon 2019. Il a récupéré la vieille voiture et a roulé sur la nouvelle voiture le même jour. “Andrew Behe ​​a déclaré qu’avoir une grande famille signifie moins de temps pour visiter les concessionnaires automobiles, alors il a choisi d’utiliser le concierge Brian Carroll.MoreStory continue Cette semaine, Cox Automotive a publié les résultats d’un rapport intitulé “Réimaginer l’expérience automobile” qui suggère que Carroll peut être un bellwether. “Les consommateurs recherchent des expériences personnalisées adaptées à leurs besoins et préférences spécifiques. Leurs attentes et demandes augmentent”, Jessica Stafford, vice-présidente senior et directeur général d’Autotrader et Kelley Blue Book, a déclaré. Seul un consommateur sur trois est “très satisfait” du modèle de concession, “démontrant une opportunité et un besoin d’amélioration”, selon la recherche. “L’industrie automobile de haut en bas est étant perturbé, et l’expérience du concessionnaire n’est pas différente “, a déclaré Michelle Krebs, analyste exécutif chez Autotrader, un site d’achat de voitures en ligne. “Nous avons testé des concepts auprès de 2 000 consommateurs sur la façon d’améliorer l’expérience d’achat et d’entretien de voitures. Lorsque les gens achètent un véhicule, ils souhaitent qu’il leur soit livré à tout moment, à domicile ou au bureau, et s’ils ont un échange, ils veulent qu’ils soient récupérés. Ils ne veulent essentiellement pas aller chez le concessionnaire pour certaines parties de la transaction d’achat. “Achetez par texte Cheryl Ferrara, 51 ans, secrétaire du canton de Macomb, a rendu son GMC Terrain pour une Jeep Compass 2019 «Avec Brian, je n’ai rien eu à faire. C’était à travers des textes et des messages. Je lui ai dit ma gamme de prix, ce que j’aimais et il m’a répondu tout de suite en me demandant le kilométrage, la couleur, etc. Puis il a amené la voiture chez moi, s’est assis à ma table de cuisine. Cela n’a pas pris plus d’une heure. Nous avons signé tous les documents dans le confort de ma maison. Je ne sais pas quoi demander de plus. Il élimine les maux de tête “, a déclaré Ferrara. Cheryl Ferrara, une secrétaire du canton de Macomb, et son fiancé, Scott Kreitzbender, ont acheté des véhicules par le biais d’un concierge de voiture. Plus son fiancé a acheté un Ford F-150 de Carroll. Sa sœur a acheté un Jeep Compass .Pendant des années, Carroll n’a vendu que des véhicules General Motors neufs. Dans son nouvel emploi, il vend également Ford, Jeep, Chrysler, Honda, Toyota, Subaru, Kia, Hyundai, Mercedes, BMW et Mazda. “Il a toujours travaillé pour nos concurrents. . Quand il est sorti et a commencé son service de conciergerie, c’est ce qui l’a amené dans le giron avec nous “, a déclaré Jim Riehl de Friendly Cadillac et Honda de Riehl dans le canton de Clinton.” Il ne retire pas de mes vendeurs. Et le payer n’est pas différent de moi payer une commission à mon vendeur. Je paie juste Brian. “Riehl, 37 ans, de Grosse Pointe est un concessionnaire automobile de troisième génération qui comprend les temps qui changent.” Il y a un changement de société, une tendance, “Il a dit.” Ce sont les clients de Brian. Ce sont des gens qui font confiance à Brian. Il nous fait confiance et nous lui faisons confiance. »Les autres concessionnaires qui travaillent avec Carroll ont refusé d’être interviewés. Et un porte-parole de la Michigan Auto Dealers Association n’a pas répondu aux appels et aux e-mails.Les sceptiques peuvent se demander comment faire confiance à un concierge de voiture, soupçonnant qu’il doit obtenir beaucoup d’argent de quelqu’un ou gonfler les prix. Carroll travaille avec un réseau de concessionnaires pour trouver le meilleur prix et proposer des options. “J’ai appris que si vous prenez un petit morceau de tarte à chaque fois, les morceaux constitueront une tarte entière. … Si vous prenez soin d’une personne, cela se transforme en 10. Si vous faites du mal à une personne, cela se transforme en 100 », a-t-il dit.« Il travaille pour vous »Jeff Dody, 59 ans, doubleur de New York, s’envolera à Détroit à la mi-février pour acheter une Cadillac XT5 2018 ou 2019 – peu importe l’année, quelle que soit la meilleure offre. Ensuite, il le ramènera chez lui.Janice et Jeff Dody de New York s’envoleront pour Detroit pour récupérer leur Cadillac chez un concierge de voiture, disent-ils, facilitant les achats de voiture.Plus “Vous savez, j’ai déjà acheté des voitures chez des concessionnaires auparavant. Cela prend trop de temps et ce n’est pas transparent », a-t-il déclaré, après avoir découvert Carroll grâce à une recommandation de sa famille. “Il est difficile de dire quand vous êtes pris. Vous vous sentez rarement à l’aise. Cela a été un morceau de gâteau. C’est comme si vous aviez le vôtre, quel est le terme, concierge de voiture ou quelque chose. Vous avez l’impression qu’il travaille pour vous, au lieu de travailler pour le concessionnaire en essayant de gagner autant d’argent que possible. »Angela Carroll, 46 ans, a déclaré qu’elle ne pouvait pas croire que son mari prospère professionnellement tout en passant plus de temps à la maison. “Cela lui a donné beaucoup plus de liberté”, a-t-elle déclaré. “Cela s’est avéré être la meilleure chose pour nos enfants et notre famille qui aurait pu se produire honnêtement.” Contactez Phoebe Wall Howard au 313-222-6512 ou phoward @ freepress .com. Suivez-la sur Twitter @phoebesaid. En savoir plus sur Ford et inscrivez-vous à notre newsletter automobile.Cet article a été initialement publié sur Detroit Free Press: le vendeur de voitures d’occasion Brian Carroll prospère dans le bouche-à-oreille

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